Nutribén es una marca consolidada del sector de la nutrición infantil, con un ecommerce activo y una base amplia de personas usuarias recurrentes. El proyecto se centró en el rediseño del área de usuario del Club de fidelización, incorporando y estructurando un sistema de puntos canjeables como palanca de retención y valor de negocio. El diseño se abordó desde un enfoque mobile-first, priorizando los flujos clave del área privada en dispositivos móviles.
Product Designer. Responsable del rediseño UX/UI del área privada del Club, la definición del sistema de puntos y recompensas, y su integración dentro del ecommerce existente desarrollado en Shopify.
El sistema de fidelización existía, pero su funcionamiento no resultaba claro para las personas usuarias. La acumulación de puntos, su valor real y las opciones de canje estaban poco visibles, lo que reducía la percepción de beneficio y el uso recurrente del Club.
La experiencia carecía de una narrativa de progreso clara y de una jerarquía visual que ayudara a entender, de forma rápida, qué se había ganado y qué se podía hacer con ello, especialmente en contexto móvil.
"El reto no era añadir complejidad, sino hacer visible el valor del sistema."
A partir del problema detectado, los objetivos del proyecto fueron:
El trabajo comenzó analizando cómo las personas usuarias interactuaban con el área privada, prestando especial atención al uso en dispositivos móviles.
A partir de ahí, se rediseñó la experiencia del Club reorganizando la información, clarificando estados y jerarquías, y definiendo flujos más comprensibles para la acumulación y el canje de puntos, siempre priorizando claridad y rapidez de uso en mobile.
El diseño UX se centró en la transparencia y la previsibilidad del sistema. A nivel visual, se reforzó la jerarquía y la legibilidad, integrando el sistema dentro del lenguaje existente de Nutribén y asegurando una experiencia coherente entre desktop y mobile.
El proyecto se desarrolló en coordinación con los equipos de producto y desarrollo, asegurando la viabilidad técnica del sistema y su correcta implementación dentro del roadmap existente.
La funcionalidad está publicada y en uso. El rediseño mejora la comprensión del sistema de fidelización y refuerza la relación entre la marca y sus personas usuarias.