HiperDino es la mayor cadena de supermercados de Canarias, con más de 1.560 millones € de facturación anual. Lideré el rediseño integral de su ecosistema digital —web y app— en un contexto donde la usabilidad obsoleta y la ineficiencia de navegación estaban afectando directamente a la conversión. El foco fue reconstruir la arquitectura, simplificar flujos clave y crear un sistema escalable alineado con negocio y desarrollo.
Lideré el equipo de UX y el rediseño completo del producto digital. Mi rol incluyó discovery inicial, definición de estrategia UX/UI, diseño del sistema, coordinación continua con desarrollo y QA durante la fase de implementación.
La web y la app estaban diseñadas desde un enfoque de usabilidad obsoleto, con una navegación farragosa y procesos poco eficientes que impactaban directamente en la conversión.
Se detectaban pérdidas de información en distintos puntos del recorrido, baja claridad jerárquica y una arquitectura poco optimizada para el comportamiento real de las personas usuarias.
Además, los datos disponibles —incluyendo mapas de calor— no estaban siendo correctamente interpretados ni utilizados para mejorar la experiencia, lo que agravaba la desconexión entre diseño y comportamiento real.
"El sistema de diseño no es una capa visual, sino una infraestructura de producto que evita volver a decisiones inconsistentes."
A partir del diagnóstico inicial, los objetivos del proyecto fueron claros:
El trabajo comenzó con una fase de análisis centrada en entender qué estaba fallando realmente: cómo navegaban las personas usuarias, dónde se perdía información y por qué los datos existentes no estaban generando mejoras reales.
A partir de ahí, el proceso se enfocó en replantear la arquitectura de la información, definir patrones de interacción más claros y eficientes, diseñar flujos coherentes entre web y app, y traducir los datos en decisiones de diseño concretas.
El sistema de diseño se planteó como una respuesta directa a los problemas detectados. No como una capa visual, sino como una infraestructura de producto que evitara volver a decisiones inconsistentes y poco eficientes.
Se definieron tokens y fundamentos claros, componentes reutilizables y patrones específicos de negocio —como promociones, minicart y checkout—, todo orientado a mejorar la usabilidad, la coherencia y la velocidad de iteración.
La colaboración con el equipo de desarrollo fue constante y estratégica. Muchas decisiones se tomaron teniendo en cuenta limitaciones técnicas reales, priorizando soluciones sostenibles frente a parches rápidos.
El sistema ayudó a reducir ambigüedades, mejorar la comunicación entre equipos y asegurar que las decisiones de UX se implementaran correctamente.
El proyecto se encuentra actualmente en fase de producción. El rediseño deja establecida una base sólida para recuperar eficiencia, reducir fricción y evolucionar el producto digital de forma sostenida.